FAQ

Hasewelle

Stornierung & Umbuchung

An folgenden Tagen finden Surfsessions statt:
Montag & Mittwoch: geschlossen
Dienstag, Donnerstag, Freitag & Samstag: geöffnet
Die Zeiten für die entsprechenden Surfslots finden Sie im Buchungsbereich.
Die Hasewelle ist eine künstliche, stehende Surf-Welle im L&T Sporthaus Osnabrück. Sie funktioniert ganzjährig, ist wetterunabhängig und die Wellenhöhe lässt sich individuell auf Anfänger bis Profis einstellen. 
- Mindestalter: 8 Jahre 
- Mindestgröße: 140 cm 
- Mindestgewicht: 35 kg 
- Gesundheitlich fit (nicht bei Schwangerschaft, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, akuten Verletzungen oder Problemen an Rücken, Schultern, Gelenken) 
- Minderjährige benötigen die schriftliche Zustimmung der Eltern oder eines anderen Erziehungsberechtigten
- Surfen dürfen alle Teilnehmer*innen, die zuvor den von der Hasewelle zur Verfügung gestellten Haftungsausschluss ausgefüllt und unterschrieben haben und der anschließend von einem unserer Mitarbeiter*innen auf Eignung geprüft wurde (es darf keine Gefährdung des Teilnehmers, anderer Teilnehmer*innen oder unserer Mitarbeiter*innen bestehen).
Ja. Trotz der geringen Größe und Tiefe des Hasewellen-Beckens sollten Surf-Teilnehmer*innengrundsätzlich die Schwimmzüge beherrschen, in der Lage sein, sich selbstständig über Wasser zu halten und eigenständig an den Beckenrand zu schwimmen.
Mitbringen: Badebekleidung, Handtuch, Badeschlappen
Wird gestellt: Surfboard (Softboard), Neoprenanzug, Helm

Eine Surf-Session können Sie einfach und bequem über unser digitales Buchungstool online buchen. Zum Buchen klicken Sie hier.
Bei weniger als 5 Buchungen eines Surfslots wird der Termin abgesagt und Sie haben die Möglichkeit einen anderen Termin zu buchen. Die Info darüber erfolgt  spätestens 24 Stunden vor dem Termin. 
Mehrfachkarten sind vergünstigte Kombi‑Tickets, mit denen Sie mehrere  Surf‑Sessions (Surf‑Slots à 45 Minuten) auf der Hasewelle im Paket erwerben  können. Es gibt 5er‑, 10er‑ oder 20er‑Tickets.
Die Mehrfachtickets  sind innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren einlösbar – gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.

Eine typische Surfsession verläuft so: 
1. Umziehen in Neoprenanzug und Helm 
2. Begrüßung und Einweisung durch die Trainer*innen 
3. Kurzes Aufwärmen und Sicherheitshinweise 
4. Surfzeit auf der Welle (ca. 45 Minuten) mit individueller Betreuung 
Bitte melden Sie sich ca. 30 Minuten vor Ihrer Surf-Session am Counter, damit genügend Zeit bleibt, alle notwendigen Dokumente auszufüllen und sich in Ruhe umzuziehen. 
Eine Surfsession besteht aus maximal 10 Teilnehmer*innen. 
Die aktive Surfzeit eines Slots beträgt 45 Minuten. 
Anfänger*innen können innerhalb der 45 Minuten durchschnittlich etwa 8x die Welle surfen. 
Fortgeschrittene können innerhalb der 45 Minuten im 30-Sekunden-Takt durchschnittlich 9x auf der Welle surfen. 
Stürze sind normal und Teil des Lernprozesses. Die Welle ist kontrolliert, und der Bereich darunter ist weich gepolstert, sodass Verletzungsrisiken minimal sind. Außerdem tragen Sie Helm und Neoprenanzug, die zusätzlichen Schutz bieten – Kopf und Körper sind also gut abgesichert. Unsere Trainer*innen stehen jederzeit bereit, um Hilfestellung zu geben. Wichtig: Locker bleiben – jeder Sturz hilft, Technik und Gleichgewicht zu verbessern. 
Ja. Zuschauer*innen sind bei uns immer herzlich willkommen! Unsere  Zuschauertribüne bietet genügend Platz für die ganze Familie, Freunde und  Kollegen.

Ein Gruppenangebot auf der Hasewelle ist ein speziell buchbares Erlebnis für bis zu 10 Personen, bei dem Sie gemeinsam als Gruppe surfen können. Ob mit Ihrem Freundeskreis, Ihrer Familie, Kolleginnen und Kollegen oder dem Verein – Sie können die stehende Welle exklusiv für Ihre Gruppe reservieren. 

Alle notwendigen Materialien wie Surfboard, Neoprenanzug und Helm werden  gestellt. Darüber hinaus kann das Event individuell gestaltet werden – z. B. mit  Catering oder weiteren Extras. So wird Ihre Veranstaltung zu einem besonderen  Erlebnis auf der Indoor‑Surfwelle. 

Zum Gruppenangebot gelangen Sie hier. 
Das Verschenken eines Gutscheins für die Hasewelle ist ganz einfach und auf  verschiedenen Wegen möglich: 
Online über unsere Website: 
Wählen Sie zwischen einem  individuellen Wertgutschein (mit frei wählbarem Betrag) oder einem Produktgutschein (z. B. für Einzeltickets oder Gruppenangebote).  → Legen Sie die gewünschte Option in den Warenkorb, bezahlen Sie online – und der Gutschein wird Ihnen gesendet. 
Vor Ort: 
Alternativ können Sie auch direkt am Hasewellen-Counter im L&T Sporthaus einen Gutschein erwerben und diesen sofort mitnehmen. 
Wichtig: gültig 3 Jahre nach Ausstellungsdatum
Sie können Ihren Gutschein ganz einfach online oder vor Ort einlösen: 
Online: 
Wählen Sie auf unserer Website das gewünschte Surf-Angebot aus (z. B. Einzelticket oder Gruppensession) und legen Sie es in den Warenkorb.  Geben Sie beim Checkout Ihren Gutscheincode im entsprechenden Feld ein – der Gutscheinwert wird automatisch verrechnet. 
Vor Ort: 
Sie können Ihren Gutschein auch am Hasewellen-Counter im L&T Sporthaus einlösen. Bringen Sie dazu einfach den ausgedruckten oder digitalen Gutschein mit.

Ja. Sie können Ihren gebuchten Termin bis zu 72h vorher ganz einfach kostenlos online stornieren: 
Nach der Buchung erhält der/die Käufer*in eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Schaltfläche Buchung verwalten (nicht auf dem Ticket enthalten). Durch Anklicken dieser Schaltfläche wird eine sichere Self-Service-Seite geöffnet. Der Käufer muss seine Identität durch Eingabe folgender Daten bestätigen:
- Ihre Buchungsnummer und
- entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Nachnamen.
Über diese Funktion ist es ebenfalls möglich, innerhalb der gesetzten Frist eine Teilstornierung vorzunehmen, falls mehrere Tickets gebucht, aber nur ein Teil davon storniert werden soll. Wählen Sie dies entsprechend im Self-Service aus und folgen Sie den weiteren Schritten.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung weniger als 72h vor dem gebuchten Termin eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50% Ihres Ticketpreises anfällt.
Bei einer Stornierung weniger als 48h vor dem gebuchten Termin erheben wir eine Stornierungsgebühr von 100% Ihres Ticketpreises.
Ja. Sie können Ihren gebuchten Termin bis zu 24h vorher ganz einfach online umbuchen: 
Nach der Buchung erhält der/die Käuferin eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Schaltfläche Buchung verwalten (nicht auf dem Ticket enthalten). Durch Anklicken dieser Schaltfläche wird eine sichere Self-Service-Seite geöffnet. Der/die Käuferin muss anschließend seine Identität durch Eingabe seiner Daten bestätigen.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben sollten nutzen Sie gerne unseren Live-Chat, melden Sie sich per E-Mail unter shop@l-t.de oder rufen Sie uns an unter 0541 - 331130.